アロリカについて

実にシンプルな会社です。アロリカは、たったひとつのことに力を注いでいる会社です。アロリカは、生活をより豊かにしていきます…クライアントのために、カスタマーのために、仲間のために、そしてコミュニティのために。それも、たった1回のコミュニケーションで。アロリカは、当社の人材を信じ、この上なく素晴らしい体験をカスタマーに届けるために必要なプロセス、ツール、そしてテクノロジーを活用することで、それに取り組んでいます。

 

私たちは日々、現状に挑戦する新たな方法を見つけ、革新的なソリューションを提供しています。しかも、そのための魅力的な時間もたっぷり用意されています。

詳しくご紹介しましょう

アロリカが力を入れているのは、オンライン、電話、ソーシャルメディアなどを通じ、カスタマーのためにこの上なく素晴らしい体験を作り上げることです。アロリカでは、あらゆる方面からアプローチを行います。事業の買収、販売からカスタマーサービスまで、カスタマー・リレーションシップ・マネージメントやバックオフィスのサポートを含め、世界水準の一連のサービスを提供します。

 

アロリカのクライアントは、通信業、金融業、ヘルスケア、小売り、テクノロジーなど幅広く、フォーチュン500に名を連ねている企業も多くあります。アロリカは、私たち自身のように多様性のあるクライアントに対し、情熱をもってサービスを提供していることを誇りに思っています。アロリカは、世界16ヶ国150都市にいる従業員10万人以上から成る、世界中にまたがる巨大なひとつのチームです。そしてアロリカでは、太陽がさんさんと輝き美味しいアボカドが楽しめるカリフォルニア州オレンジ郡を、ホームと呼んでいます。

1分でわかるアロリカ

事業規模。取引先。事業所数。アロリカのプロフィールをご紹介します。

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年間の顧客とのやり取り6億件以上

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ヘルスケア業界でフォーチュン50に入った企業の半数はアロリカのクライアント

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北部アメリカ、ラテンアメリカ、ヨーロッパ、中国、フィリピン、オーストラリアに120事業所

名声が欲しいのではありません。でも、挑戦します。

企業に与えられる数々の賞は、とても名誉なものです。アナリストによる賞賛も、大変喜ばしいものです。しかし、アロリカにとっての成功の指標は何より、クライアントの喜ぶ姿です。

 

近年の受賞歴をご紹介します。

  • 2019 CCW Excellence Awards “BPO of the Year” winner
  • CRM Magazine’s 2019 CRM Service Awards Winner for Best Contact Center Outsourcing
  • Two Gold 2019 Asia-Pacific Stevie Awards for Employee Experience Excellence (Innovation in Human Resources Management, Planning & Practice; Innovative Use of Technology in Human Resources)
  • Three 2019 Sales & Customer Service Stevie Awards for Consulting Practice of the Year (Gold), Training Practice of the Year (Silver) and Outsourcing Provider of the Year (Bronze)
  • 2019 American Business Awards Bronze Winner in the “Minority-Owned Business” category
  • IAOP’s 2019 Best of Global Outsourcing 100 (Fifth Consecutive Year)
  • Secured spot on HFS Research’s Front Office Customer Engagement Operations Services Top 10 list
  • Two Business Intelligence Group Awards for Outsource Partner of the Year and Consultant of the Year
  • Mogul 2018 honoree in Top 1,000 Companies with the Strongest Female Leaders
  • Listed on Inc. 5000 Fastest-Growing Private Companies (#1684)
  • 2018 CCW Excellence Award’s “Best Training & Development Program” winner
  • 2018 AT&T Supplier Award recipient for high performance and excellent service to AT&T affiliates in 2017
  • Recognized as an “Industry Leader” by Everest Group in the 2018 PEAK Matrix™ for Contact Center Outsourcing (COO)
  • Named “Best Company for Women” and “Best Place to Work” on Comparably’s 2017 lists

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情熱

アロリカの熱意周りの人を助け、問題解決をサポートしたい

 

全ては、強い信念から始まります。他と違ったことをしたいという強い願い、そして必ず成功するという勇敢な想いです。アロリカは、問題を解決する者です。質問への答えを出す者です。戦略を描く者です。アロリカでは、カスタマーとのやり取り全てを、機会を創出するチャンスととらえています。カスタマーにとっての、クライアントにとっての、仲間にとっての、そしてコミュニティにとっての機会です。

パフォーマンス

結果に対する責任

 

アロリカは、最終結果に110%の責任を持ちます。前進、そして向上。カスタマーをサポートし、当社のクライアントを次のレベルに上げる、それが全てです。私たちは、常に全力を注ぎます。新しいインスピレーションの源を探し当てます。どんなに大きな困難があろうと、その解決に努力します。やるからには思いっきり。私たちには、中途半端という言葉はありません。

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可能性

アロリカの強い思い現状に挑戦し、創造力溢れるひらめきを呼び起こし、革新的なソリューションを生み出そう

 

従業員10万人。16ヶ国で事業展開。取引先の70%以上がフォーチュン500入り。それでは、アロリカはここからどこへ進むのでしょうか?

 

どこにでも、あらゆるところに、です。アロリカは常に革新し、進化し、今の生活を改善し続けるための新しい方法を考えています。可能性にも限界があるという人もいるでしょう。でもアロリカにとっては、全ては通過点です。

いつも前を向いて。常に還元し続けます。

アロリカはクライアントとカスタマーに還元していきます。それがやがて、私たちに目標を与えてくれる仲間やコミュニティをサポートできることになるのです。

  • Making Lives Better with Alorica—Aloricaの従業員、その家族およびそれらを支える人々、組織およびコミュニティに支援を提供することを目的とした非営利団体 501(c)(3)です。li>
  • AloriCares—軍の才能をビジネスの機会に結びつける退役軍人イニシアチブです。AloriCaresは、現役、退役軍人、肢体の不自由な退役軍人およびアメリカ軍人配偶者の採用と雇用に専念しています。

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アロリカのマネジメントチームに会ってみませんか

私たちの生活のために日々新しい道を切り開き、輝いている…そんなアロリカのマネジメントチームについて、もっと知りたくありませんか。

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When it comes to delivering insanely great customer experiences, few regions can top the Philippines. By investing in our incredible people, optimizing processes and developing transformative technologies, our operations here offer clients a truly competitive edge! Read more about it at: http://bit.ly/2m08gVq
#alorica
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Even though it’s tomorrow, we celebrated Joyce Lee (our Chief Culture Officer and President of @mlbalorica) for her birthday today. Happy birthday Joyce!
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We’re celebrating in a big way! For each referral of yours that we hire, you’ll earn awesome rewards—it’s just our way of saying thank you for helping to usher in the next generation of Aloricans! #alorica #itpaystorefer
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Today at our site in North Charleston, SC, it's Taco Tuesday! #Alorica
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September 19 is Global Referral Day—which makes it a PERFECT time to remind you that for each referral of yours that we hire, you’ll earn awesome rewards! It’s just our way of saying thank you for helping to usher in the next generation of Aloricans! #alorica #itpaystorefer
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#Alorica is spearheading impact sourcing initiatives in Latin America—offering training and support to those in disadvantaged communities, without expecting those individuals to even work for the company. Read more at: http://bit.ly/2kF5Uea
#domoregood
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Earlier this week, our Miami Lakes location welcomed some folks from Cutler Bay to ensure that they had coverage for a client. We love when sites comes together to help each other out, truly showcasing #AloricasCoreValues!
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You think that YOU had a busy summer? At our site in Tulsa, they spent their summer vacation by: - Celebrating #AloricaTurns20
- Kept their managers cool with a little fundraising for @mlbalorica
- Held their annual Carnival with games, prizes, and food
- Welcoming their new site director with an open house Meet & Greet
- Soaking their supervisors to raise more funds for @MLBAlorica

Boy, did they keep busy!
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The second round of our Bid 2 Dress volunteers came through today! The winning bids on them will benefit Families Forward for #mlbalorica! @mlbalorica
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#DidYouKnow increasing speed-to-proficiency drives up customer satisfaction and the customer experience while enhancing the ROI and profitability of your programs? Learn more by checking out our eBook and discover how to establish an operations framework that helps build agent confidence and engagement at: http://bit.ly/2Gtoakp
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We’re so proud that the Irvine office raised $1988 for Bid 2 Dress, benefiting Families Forward for #mlbalorica! People were able to bid on making their co-workers dress up in an outfit of their choice and today was dress up day! Thanks to all who donated and participated! @mlbalorica (Joyce Lee clearly enjoyed the costumes, as you can see from the last photo)
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#Didyouknow that with Intelligent Automation, #Alorica can help automate business processes in 4-8 weeks—and you can realize ROI in as little as 3 months? Thanks to RDA and RPA, agents solve customer inquiries faster—and help make more lives better. Learn more about Intelligent Automation and its benefits for your people in our infographic at http://bit.ly/2JcAAuq

Let's get started.

Your business has unique customer management needs. See the difference a personalized solution can mean to your customer retention, satisfaction, and bottom line.