アロリカについて

実にシンプルな会社です。アロリカは、たったひとつのことに力を注いでいる会社です。アロリカは、生活をより豊かにしていきます…クライアントのために、カスタマーのために、仲間のために、そしてコミュニティのために。それも、たった1回のコミュニケーションで。アロリカは、当社の人材を信じ、この上なく素晴らしい体験をカスタマーに届けるために必要なプロセス、ツール、そしてテクノロジーを活用することで、それに取り組んでいます。

私たちは日々、現状に挑戦する新たな方法を見つけ、革新的なソリューションを提供しています。しかも、そのための魅力的な時間もたっぷり用意されています。

詳しくご紹介しましょう

アロリカが力を入れているのは、オンライン、電話、ソーシャルメディアなどを通じ、カスタマーのためにこの上なく素晴らしい体験を作り上げることです。アロリカでは、あらゆる方面からアプローチを行います。事業の買収、販売からカスタマーサービスまで、カスタマー・リレーションシップ・マネージメントやバックオフィスのサポートを含め、世界水準の一連のサービスを提供します。

アロリカのクライアントは、通信業、金融業、ヘルスケア、小売り、テクノロジーなど幅広く、フォーチュン500に名を連ねている企業も多くあります。アロリカは、私たち自身のように多様性のあるクライアントに対し、情熱をもってサービスを提供していることを誇りに思っています。アロリカは、世界16ヶ国150都市にいる従業員10万人以上から成る、世界中にまたがる巨大なひとつのチームです。そしてアロリカでは、太陽がさんさんと輝き美味しいアボカドが楽しめるカリフォルニア州オレンジ郡を、ホームと呼んでいます。

1分でわかるアロリカ

事業規模。取引先。事業所数。アロリカのプロフィールをご紹介します。

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年間の顧客とのやり取り6億件以上

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ヘルスケア業界でフォーチュン50に入った企業の半数はアロリカのクライアント

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400社以上のヘルスケア企業にサービスを提供

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北部アメリカ、ラテンアメリカ、ヨーロッパ、中国、フィリピン、オーストラリアに50事業所

情熱

アロリカの熱意―周りの人を助け、問題解決をサポートしたい

全ては、強い信念から始まります。他と違ったことをしたいという強い願い、そして必ず成功するという勇敢な想いです。アロリカは、問題を解決する者です。質問への答えを出す者です。戦略を描く者です。アロリカでは、カスタマーとのやり取り全てを、機会を創出するチャンスととらえています。カスタマーにとっての、クライアントにとっての、仲間にとっての、そしてコミュニティにとっての機会です。

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パフォーマンス

結果に対する責任

アロリカは、最終結果に110%の責任を持ちます。前進、そして向上。カスタマーをサポートし、当社のクライアントを次のレベルに上げる、それが全てです。私たちは、常に全力を注ぎます。新しいインスピレーションの源を探し当てます。どんなに大きな困難があろうと、その解決に努力します。やるからには思いっきり。私たちには、中途半端という言葉はありません。

可能性

アロリカの強い思い―現状に挑戦し、創造力溢れるひらめきを呼び起こし、革新的なソリューションを生み出そう

従業員10万人。16ヶ国で事業展開。取引先の70%以上がフォーチュン500入り。それでは、アロリカはここからどこへ進むのでしょうか?

どこにでも、あらゆるところに、です。アロリカは常に革新し、進化し、今の生活を改善し続けるための新しい方法を考えています。可能性にも限界があるという人もいるでしょう。でもアロリカにとっては、全ては通過点です。

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名声が欲しいのではありません。でも、挑戦します。

企業に与えられる数々の賞は、とても名誉なものです。アナリストによる賞賛も、大変喜ばしいものです。しかし、アロリカにとっての成功の指標は何より、クライアントの喜ぶ姿です。

近年の受賞歴をご紹介します。

  • エベレストグループが発表したService Provider Landscape with PEAK Matrix™ Assessmentの2017 Contract Center Outsourcing(COO)において、2年連続「リーダー」と「スターパフォーマー」に認定
  • IAOP(国際アウトソーシング専門家協会)が発表した「2017年グローバルアウトソーシング100」において、リーダーとして選出
  • ガートナー社の「2016 Magic Quadrant Report」にて「リーダー」に選定
  • エベレストグループが発表したヘルスケア業界向けコンタクトセンターアウトソーシングの2017 PEAK Matrix™評価において、「業界リーダー」に認定
  • ネルソンホールの2016Customer Management Services NEAT Reportにて「リーダー」に選出
  • HfSリサーチ社より、「確固とした人材戦略により急速に能力を増強し、クライアントの要求に対応している」ということで、2016Blueprintにおいて「エグゼキューション・パワーハウス」として選出
  • Won Victory Media’s 2015 and 2016 “Military Friendly Employer” for our AloriCares veterans initiative

いつも前を向いて。常に還元し続けます。

アロリカはクライアントとカスタマーに還元していきます。それがやがて、私たちに目標を与えてくれる仲間やコミュニティをサポートできることになるのです。

  • Making Lives Better with Alorica—a non-profit 501(c)(3) organization dedicated to providing assistance to Alorica employees, their families and the people, organizations and communities who support them.
  • AloriCares—our Veterans’ initiative that connects military talent with business opportunity. AloriCares is devoted to recruiting and hiring active duty, veterans, service-disabled veterans and military spouses of the U.S. Armed Forces.

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アロリカのマネジメントチームに会ってみませんか

私たちの生活のために日々新しい道を切り開き、輝いている…そんなアロリカのマネジメントチームについて、もっと知りたくありませんか。

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Andy Lee

Chairman & Chief Executive Officer

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Chris Crowley

Executive Vice President & Chief Commercial Officer

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Greg Hopkins

Executive Vice President & Chief Client Officer

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Cindy Fiorillo

Chief Financial Officer

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Lance Hale

President - North America & Europe

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Miro Batista

President - Latin America & Caribbean

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Rainerio “Bong” Borja

President – Asia

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Jonathan Merrell

Chief Information Officer

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Tania King

Chief Employee Experience Officer and Chief Legal Officer

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Jeffrey Aldaz

Senior Vice President of Global Business Services

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Joyce Lee

Chief Culture Officer & President, MLBA

個性があるから、力になる。

アロリカの何万人もの社員と会ってみてください。アロリカの社員は全員、人々を助け、生活をより豊かにするという目標に向かっており、その一人ひとりが、誰一人として代わりのいない、ユニークな存在であり、素晴らしい才能を持っています。

さあ、始めましょう。

お客様の事業には、その事業独自のカスタマーマネジメントへのニーズがあります。お客様のカスタマーの維持、顧客満足、そして最終損益に対して、アロリカのクライアント別ソリューションによってどのような違いを生み出せるのか、是非お問い合わせください。